ドナルド・ノーマン

2.1. 初期生い立ちと学歴

ドナルド・アーサー・ノーマンは1935年12月25日に生まれました。彼はマサチューセッツ工科大学(MIT)で学び、1957年に電気工学の学士号(B.S.)を取得しました。その後、ペンシルベニア大学に進学し、電気工学の修士号(M.S.)を取得しました。さらに、同大学で心理学の博士号(PhD)を取得し、1962年に卒業しました。彼はペンシルベニア大学の数理心理学グループの初期の卒業生の一人であり、指導教官はR・ダンカン・ルーチェでした。

2.2. 初期学術キャリア

博士号取得後、ノーマンはハーバード大学の認知科学センターでポストドクター研究員として勤務し、1年以内に講師となりました。ハーバード大学での4年間を経て、カリフォルニア大学サンディエゴ校(UCSD)心理学部で准教授の職に就きました。彼は、工学、コンピューター科学、実験および数理心理学の訓練を、当時勃興しつつあった認知科学の分野に応用しました。

ノーマンは最終的に、UCSDの認知科学部の創設者となり、心理学部の部長も兼任しました。UCSDでは、認知科学研究所の創設者の一人となり、認知科学学会の組織者の一人でもありました。認知科学学会は、1979年にUCSDキャンパスで初の会議を開催しています。また、彼は心理学者のティム・シャライスと共に、実行機能の注意制御に関するフレームワークを提案しました。ノーマン＝シャライスモデルの構成要素の一つに、監視型注意システムがあります。

3.1. 認知工学への転換

ノーマンは認知科学から認知工学へと専門分野を転換し、コンサルタントおよび著述家としてこの分野に進出しました。1981年に『Datamation』誌に掲載された彼の記事「UNIXの真実：ユーザーインターフェースはひどい(The truth about Unix: 'The user interface is horrid'^英語)」は、彼をコンピューター業界で一躍有名にしました。この記事は、UNIXシステムの複雑性とユーザーフレンドリーでないインターフェースを厳しく批判し、その後の彼のキャリアの方向性を決定づけるものとなりました。

彼のキャリアは学術界を離れて大きく飛躍しましたが、1993年までUCSDでの活動は続けていました。ノーマンは、国防高等研究計画局(DARPA)など、数多くの大学や政府の諮問委員会に貢献することで、人間中心設計を推進する活動を続けました。彼は現在も、モトローラ、トヨタ工業大学、TEDカンファレンス、パナソニック、『ブリタニカ百科事典』など、多くの委員会や諮問委員会で活動しています。
ノーマンはまた、1979年に発生したスリーマイル島原子力発電所事故の調査のために派遣された選抜チームの一員でもありました。

3.2. 産業界での役割

1993年、ノーマンはUCSDを離れ、Apple Computerに入社しました。当初は「ユーザーエクスペリエンス・アーキテクト」という職名でアップル・フェローを務めました。これは、「ユーザーエクスペリエンス」という言葉が職名に初めて使用された例とされています。その後、Apple Advanced Technology Groupのヴァイスプレジデントに就任し、同社のヒューマン・インターフェース・ガイドラインの策定にも関わりました。Appleでの勤務後、彼はヒューレット・パッカードでも働きました。

3.3. ニールセン・ノーマン・グループ設立

1998年、ドナルド・ノーマンはヤコブ・ニールセンと共にニールセン・ノーマン・グループ(Nielsen Norman Group^英語、NN/g)を設立しました。この会社は、デザイナーや企業がより人間中心の製品やインターネットでのインタラクションへと移行できるよう支援することを目的としており、ユーザーエクスペリエンスデザインの分野における先駆者です。

3.4. 後期学術活動

ニールセン・ノーマン・グループ設立後も、ノーマンは学術界に戻り、ノースウェスタン大学でコンピュータ科学の教授を務め、セガルデザイン研究所の共同ディレクターを2010年まで務めました。2014年には、カリフォルニア大学サンディエゴ校に再任され、新たに設立されたカリフォルニア電気通信・情報技術研究所内のデザインラボのディレクターに就任しました。また、彼は韓国科学技術院(KAIST)の特別招聘教授として、年に2ヶ月間教鞭をとっています。日本においても、北陸先端科学技術大学院大学で講義を行った経験があります。彼はまた、IDEOのフェローであり、シカゴのIITデザインインスティテュートの評議員でもあります。

4.1. ユーザー中心設計と人間中心設計

ノーマンは、1986年にスティーブン・W・ドレイパーと共編した著書『User Centered System Design: New Perspectives on Human-computer Interaction^英語』の中で、「ユーザー中心設計」(user-centered design^英語)という用語を導入しました。この本の中で彼は、デザイナーはシステムを利用する人々に焦点を当てるべきであり、ユーザーがアーティファクトに適応する負担を軽減するために、アーティファクトをユーザーに適応させるべきだと主張しています。

彼の代表作『誰のためのデザイン?』(初版は『The Psychology of Everyday Things^英語』)では、彼はこのユーザー中心設計を、美学のような二次的な考慮事項を後回しにし、ユーザーのニーズに基づいて設計するアプローチとして説明しました。この設計には、タスク構造の単純化、視認性の確保、適切なマッピング、制約の活用、エラー対策の設計、アフォーダンスの明確化、そして人間行為サイクルにおける7段階の行動が含まれます。これらの原則と特徴は、物理的およびデジタルの両方のコンテキストにおける製品デザインの分野に密接に関連しています。

ノーマンはまた、著書『The Things that Make Us Smart: Defending the Human Attribute in the Age of the Machine^英語』で、「認知アーティファクト」(cognitive artifacts^英語)という用語を使用し、「表象機能を果たすために情報を維持、表示、または操作し、人間の認知パフォーマンスに影響を与える人工的な装置」と定義しています。この本でも、『誰のためのデザイン?』と同様に、人間の心が機械に合わせるのではなく、人間の心に合う機械の開発を主張しています。

『誰のためのデザイン?』の改訂版では、ノーマンは以前の美学に関する主張を修正し、「ユーザー中心設計」という用語自体を削除しました。彼は序文で、製品の全体的な体験はユーザビリティだけでなく、美学、喜び、楽しさといった要素が極めて重要な役割を果たすと述べています。そして、喜び、楽しさ、感情に関する議論が不足していたため、デザインにおける感情の役割について『エモーショナル・デザイン』という一冊の本を執筆したと説明しています。
彼は現在、代わりに「人間中心設計」(human-centered design^英語)という用語を使用しており、「人間のニーズ、能力、行動を最優先し、それらのニーズ、能力、行動様式に対応するように設計するアプローチ」と定義しています。

4.2. 認知システム工学

ノーマンは、人間の認知と複雑なシステムを統合する認知システム工学分野の形成において重要な役割を果たしました。彼の初期の学術的背景は、工学、コンピューター科学、そして心理学に及び、これらの知識を組み合わせて、人間が複雑な機械やシステムとどのように相互作用するかを理解するための基盤を築きました。彼は、人間の認知の限界と強みを考慮に入れながら、より効果的で安全なシステムを設計することの重要性を強調しました。

4.3. 感性デザインと批判的視点

ノーマンは、著書『エモーショナル・デザイン：なぜ私たちは日用品を好きになるのか(嫌いになるのか)』(Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things^英語)を通じて、デザインにおける感情の重要性を深く掘り下げました。この本では、機能的・経済的にも優れた製品は、ユーザーに感情的な感動を与えるものであると主張しています。彼は、美学とデザインが人間体験に与える影響について、美しさ、喜び、楽しさといった感情的な側面が、単なる機能性やユーザビリティと同様に、製品の全体的な魅力にとって不可欠であると論じました。

ノーマンはまた、デザイン研究コミュニティが製品革新にほとんど影響を与えていないという、しばしば物議を醸す視点を示しています。彼は、学術研究は既存製品の改良には貢献できるが、真のブレークスルーを達成するのは技術者であると考えています。彼のウェブサイトのドメイン名である「jnd.org」は、「just-noticeable difference^英語」(ちょうど可知差異)という心理学用語の頭文字をとったもので、彼が世の中に変化をもたらそうとする努力を表しています。

7.1. 心理学関連の著作

• 『Memory and Attention: An Introduction to Human Information Processing^英語』(初版：1969年、第2版：1976年)
  • 富田達彦ほか訳『記憶の科学』紀伊国屋書店、1978年
• 『Human information processing: an introduction to psychology^英語』(1972年、ピーター・H・リンドセイ共著)
  • 中溝幸夫訳『情報処理心理学入門Ⅰ--感覚と知覚』サイエンス社、1983年
  • 中溝幸夫訳『情報処理心理学入門Ⅱ--注意と記憶』サイエンス社、1984年
  • 中溝幸夫訳『情報処理心理学入門Ⅲ--言語と思考』サイエンス社、1985年
• 『Explorations in Cognition^英語』(1975年)
• 『Perspectives on Cognitive Science^英語』(1981年)
  • 佐伯胖監訳『認知科学の展望』産業図書、1984年
• 『Learning and Memory^英語』(1982年)
  • 富田達彦訳『認知心理学入門--学習と記憶』誠信書房、1984年

7.2. ユーザビリティ・デザイン関連の著作

• 『The Psychology of Everyday Things^英語』(1988年、のちに『The Design of Everyday Things^英語』と改題)
  • 野島久雄訳『誰のためのデザイン？--認知科学者のデザイン原論』新曜社、1990年
• 『Turn Signals Are The Facial Expressions Of Automobiles^英語』(1992年)
  • 佐伯胖監訳『テクノロジー・ウォッチング--ハイテク社会をフィールドワークする』新曜社、1993年
• 『Things That Make Us Smart: Defending Human Attributes In The Age Of The Machine^英語』(1993年)
  • 佐伯胖監訳『人を賢くする道具--ソフト・テクノロジーの心理学』新曜社、1996年／ちくま学芸文庫、2022年
• 『The Invisible Computer: Why Good Products Can Fail, the Personal Computer Is So Complex, and Information Appliances Are the Solution^英語』(1998年)
  • 岡本明、安村通晃、伊賀聡一郎訳『パソコンを隠せ、アナログ発想でいこう！--複雑さに別れを告げ、「情報アプライアンス」へ』新曜社、2000年
  • 改題新版『インビジブルコンピュータ--PCから情報アプライアンスへ』新曜社、2009年
• 『Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things^英語』(2004年)
  • 岡本明ほか訳『エモーショナル・デザイン--微笑を誘うモノたちのために』新曜社、2004年
• 『The Design of Future Things^英語』(2007年)
  • 安村通晃、岡本明、伊賀聡一郎、上野晶子訳『未来のモノのデザイン--ロボット時代のデザイン原論』新曜社、2008年
• 『Living with Complexity^英語』(2010年)
  • 伊賀聡一郎、岡本明、安村通晃訳『複雑さと共に暮らす--デザインの挑戦』新曜社、2011年
• 『The Design of Everyday Things (Revised & Expanded Edition)^英語』(2013年)
  • 岡本明、安村通晃、伊賀聡一郎、野島久雄訳『誰のためのデザイン？増補・改訂版』新曜社、2015年
• 『Design for a Better World^英語』(2023年)
  • 安村通晃、伊賀聡一郎、岡本明訳『より良い世界のためのデザイン』新曜社、2023年

7.3. その他の出版物

• 『The Trouble with Unix: The User Interface is Horrid.^英語』Datamation、27 (12)、pp.139-150。(1981年11月)
• 『Direct manipulation interfaces^英語』(1985年、E・L・ハッチンズおよびJ・D・ホランとの共著)
• 『User Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction^英語』(1986年、スティーブン・ドレイパーとの共編)
• 『Defending Human Attributes in the Age of the Machine^英語』CD-ROM(1994年、Voyager Companyよりリリース)。『Design of Everyday Things^英語』、『Turn signals are the facial expressions of automobiles^英語』、『Things That Make Us Smart^英語』の各書籍および様々な技術報告書を統合したもの。